‍‍沟通，顾名思义，至少应该包括两个人，一个发送者和一个接受者。

首先，把你自己当做消息的发送者。 在沟通的过程中，肯定存在一起过滤器或者障碍（内在的），它们决定着消息是否真正被传出去。这些障碍可以被分成几类：（1）针对自己的假设——我真的有东西要说吗？我提出这些建议没有问题吧？我真的希望别人知道这些信息吗？其他人真的能够理解吗？这种沟通会对我的自尊造成怎么样的影响？（2)针对信息本身的态度——这个信息值得一提吗？我认为这个信息正确吗？我真的已经理解这个信息，可以讲给其他人听了吗？（3）理解接受的反应——我能否知道接受者是否真的明白我所说的话？或者换句话说，我能否根据接收者的某些线索或者反应“识别”他们是否理解了我们之间的对话？

现在把你自己当成一位接受者。作为一位接受者，你可能会过滤掉或漏掉对话的某些部分。为什么？因为这个信息看起来无关紧要，或者太难理解了。此处，你的注意力也是有选择性的。举例来说，你可能会觉得发送者太啰嗦，所以在听了最开始的几句之后，就不再听了。你也可能被其他东西拉走了注意力。这种过滤或注意力缺乏现象也可能来自你对这个人的印象。你可能认为：“这个人总是不着调，而且本性难移！”

发送者和接受者之前也可能存在一些障碍，比如说文化差异。环境条件也可能构成障碍，比如很差的视听条件。不过，更为常见的障碍则是沟通双方的参照系间的差异。举例来说，在某些沟通中，双方对谈话的目的有着不同的理解。你可能会问我今天心情怎么样。用你的话来说是：“今天好吗？”这只是一种问候。但是，我可能会以为你想知道状况的好坏。

假设信息发送者真的希望自己所说的能够被人听见或理解，而不是只为了说而说，他需要得到正在和他沟通的人的保证。进行有效沟通和关健在发送者一方，他需要不时地从听众那里得到一些反馈信息。

只有很少一部分人能够在绝大部分场合清楚明确地说出自己的想法并被其他人理解。而我们绝大部分人都还需要朝着这一目标努力，特别是我们试图传递一个非常抽象的信息，或者当我们希望讲述一些非常私人或包含强烈感情的事情的情况下。为了把这类消息有效地发送给其他人，我们必须做两件事：（1）为了表达我们所要讲述的内容，需要努力找出恰当的用词和情绪，（2）不断从听话人的回馈信息中寻找线索，有时还必段要求他们做出反应。以确保我们的消息，对方真实的收到。

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